Retours & Remboursements

Produits personnalisés

Les produits personnalisés (avec prénom, message, couleur choisie, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de :

• Défaut de fabrication de notre part
• Erreur dans la personnalisation due à Lou&Co
• Produit endommagé à la livraison

Produits non personnalisés

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à louetco.contact@hotmail.fr avec votre numéro de commande
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée
4. Remboursement sous 5-10 jours ouvrés après réception

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Délai de livraison non respecté

Si votre commande dépasse le délai annoncé de plus de 7 jours, contactez-nous. Si le colis est perdu, nous vous remboursons intégralement ou vous proposons un renvoi.